مقاله درمورد کيفيت محصول توسط مشتري

*مقاله درمورد کيفيت محصول توسط مشتري*

تعريف كيفيت محصول توسط مشتري(بررسي متد كانو)

چكيده:

اولين باري كه نظريه پرفسور نورياكي كانو و همكارانش در دانشگاه توكيوريكاي ژاپن مطرح گرديد، نظر بسياري از متخصصان كيفيت را به خود جلب نمود. نظريه كانو درباره طبقه بندي عوامل كيفي يك محصول و روش او در ترتيب نمودن (sort) اين عوامل، كه برآمده از اطلاعات جمع آوري شده از مشتريان است. فهمي عميقي از اامات مشتري را تبيين مي نمايد.

اين متد چنان ساده و كارا بود، كه بسياري از مجموعه ها پس از طرح اين نظريه از آن به عنوان بخشي از فرآيند توسعه محصول خود (product development) استفاده نمودند. البته اين ابزار نيز مانند ساير شيوه هايي از اين دست براي موفقيت در كاربرد، نياز به مهارت و تجربه اي كافي دارد.

در واقع اگر بخواهيم متد كانو را معرفي نمائيم مي توان اين گونه گفت كه، شيوه اي است براي تعيين پارامترهاي كيفي يك محصول، از ديدگاه مشتريان آن محصول، هم اكنون اين متد در شركتهاي فراواني در سطح دنيا به كار گرفته شده و تجربيات و مهارتهاي زيادي در اين زمينه بدست آمده و به اين متد الحاق گرديده است.

هدف از فراهم آوري اين مقاله ايجاد يگ نگرش كاربردي، اما دقيق نسبت به متد كانو،

طرح بخشي از نكات و تجربيات در به كارگيري اين متد و بحث در مورد پاره اي از نكات زير است، كه استفاده كنندگان مي بايست از آنها آگاه باشند.

1-مقدمه:

امروزه محور اصلي حركت همه سازمانها و شركتهاي موفق در سراسر دنيا، مشتري بوده و اين شركتها تمام هم و غم خود را بر روي مشتري متمركز نموده اند. در واقع در دنياي امروز سرمايه ها نيستند كه بقاي سازمان را تداوم مي بخشتند، بلكه ميزان خلاقيتها و نوآوري هاي جهت يافته به سمت برآوردن هر چه بيشتر نيازهاي مشتريان است كه بقاي سازمان را اعتبار مي بخشد.

اين امر تا به انجا مهم جلوه مي كند كه اين شركتها حتي براي نوآوري و توسعه محصول دست به طراحي فرآيندهايي زده اند تا هرچه سريعتر به مقصود خود برسند. امروزه در شركتهاي موفق دنيا رقابت بر سر نوآوري در محصول نيست بلكه رقابت بر روي اثر بخشي و كارايي هرچه بيشتر نوآوريهاي است. از اين روست كه مباحثي همچون توسعه محصول جديد (new product development) بوجود آمده است.

اساس و پايه چنين علومي استخراج دقيق و صحيح نيازهاي مشتري به منظور پاسخگويي هرچه موثرتر به اين نيازهاست. در اين ميان ابزارهايي نيز وجود دارند كه عليرغم عمر طولاني هنوز هم مفيد بوده و از توان بالايي در اين حوزه برخوردارند. متد كانو يكي از ابزارها براي استخراج خواسته ها و اامات مشتذي و طبقه بندي اين اامات است. اين طبقه بندي به سازمان كمك مي نمايد تا بواسطه يك فرآيند
تصميم گيري (decision making) به اامات مستري اولويت توسعه بدهد اين متد مسير رشد محصول را به ميزان زيادي كوتاه و گامهاي توسعه را تا حد زيادي بهينه
مي سازد. براي سازمانهاي بسيار مهم است كه سرمايه خود را براي كدام جنبه محصول صرف نمايند تا بيشترين بهره برداري را از بازار فروش ببرند.

در اين مقاله سعي شده تا با يك نگرش كاربردي در چندين بخش به تشريح ابعاد گوناگون متد كانو پرداخته شود براي حصول اين منظور نيز مثالهايي معتبر و مفيدي جمع آوري شده و به مباحث اضافه گرديده تا بر غناي هرچه بيشتر مطالب افزوده شود.

2-معرفي متد كانو

در طرحريزي يك محصول (يا خدمت)¹ در قدم اول مي بايست يك ليست از نيازمنديهاي باقوه مشتري كه محصول بايد آنها را برآورده سازد، تهيه گردد. براي تهيه ليست اامات بالقوه مشتري² يكي از بهترين راه ها، صحبت با مشتريان يك محصول برا استخراج نظرات و خواسته هاي اوست. در ادامه اين مقاله، اامات بالقوه مشتري را به طور خلاصه «اامات مشتري» (CR) مي ناميم، البته با در نظر داشتن اين مفهوم كه اامات مشتري ان دسته از مواردي است كه بر اساس تحقيق ها و بررسي هاي انجام شده مي بايست در محصول نهايي كه به دست مشتري مي رسد، وجود داشته باشد.

شيوه هاي فراواني براي جمع آوري اين اامات از طريق مشتريان وجود دارد. به طور مثال، يكي از شيوه ها اين است كه از مشتري بخواهيم مواردي را كه به ذهنشان
مي رسد ليست نموده و سپس آنها را از نظر اهميت درجه بندي كند. اما شيوه اي كه در اينجا در مورد آن بحث خواهيم نمود شيوه اي است موسوم به متد كانو كه بر پايه نظريه پرفسور نورياكي كانو از دانشگاه توكيوريكاي ژاپن استوار گرديده است.

تحليل مجتمع مسي 600 دستگاه

حفظ مقياس انساني، نقش مجموعه در سيماي شهري، بررسي توده و فضاهاي مجموعه 512 دستگاه، درجه بندي معابر اطراف مجموعه، ويژگي کالبدي مجموعه، تفکيک خصوصي و نيمه خصوصي، بررسي پلان

بررسي رابطه تغيير نرخ ماليات بردرآمد سال 1380 با ميزان سرمايه گذاري ونحوه تامين مالي شرکتها

سياستهاي مالياتي بر رفتار عاملان اقتصادي وبه خصوص شرکتها تاثير دارد. تصميمات سرمايه گذاري ، تقسيم سود ،نحوه تامين مالي و بسياري از فعاليتهاي عملياتي شرکتها ممکن است در نتيجه قوانين ومقررات مالياتي تغيير کند.

تصور عمومي براين است كه ماليات داراي يك نقش است و آن هم عبارت است ازدريافتي هاي دولت از بخشي ازسود حاصله ازكار وكوشش افراد وبنگاه هاي اقتصادي براي تامين مخارج دولت، اما اين يكي از نقش هاي ماليات است و درآمدهاي مالياتي در واقع،يكي ازبازارهاي بسيار مهم وتعيين كننده ميزان رشدوگسترش فعاليتهاي اقتصادي است.

نخست آن كه افزايش ميزان ماليات به سبب كاهش انگيزه براي سرمايه گذاري ،توليد وبه طور كلي كار وكوشش،موجب كاهش فعاليتهاي اقتصادي و به اين ترتيب موجب كاهش درآمد ملي وگسترش بيكاري مي شود.

دوم اينكه ماليات به عنوان يك تثبيت كننده اقتصادي مورد استفاده قرار مي گيرد به اين معني كه به هنگام رونق بيش از حد فعاليتهاي اقتصادي جامعه (فراتر از حد اشتغال كامل)ميزان ماليات ها افزايش مي يابد تا با كاهش فعاليتهاي اقتصادي ازتورم جلوگيري شود وهنگام ركود اقتصادي و افزايش بيكاري ميزان ماليات ها كاهش مي يابدتا انگيزه براي افزايش فعاليتهاي اقتصادي و خارج شدن اقتصاد از ركود فراهم شود وبه اين ترتيب اقتصاد در مسير يكنواخت وهمگوني به حركت خود ادامه دهد.

وظايف اصلي مديريت مالي شامل سه نوع تصميم گيري مهم مي باشد: تصميمات تامين مالي، تصميمات سرمايه گذاري و تصميمات تقسيم سود.

يکي از اهداف تغيير نرخ ماليات بردرآمد ، افزايش ميزان سرمايه گذاري در دارائيهاي ثابت (دارائيهاي عملياتي )و بهبود بخشيدن به نحوه تامين مالي وکاهش هزينه هاي ناشي از آن و رونق بخشي به بازار سرمايه مي باشد. در نتايج به دست آمده از اين تحقيق مشاهده گرديدکه بين تغيير نرخ ماليات بردرآمدسال 1380 ،ميزان سرمايه گذاري ونحوه تامين مالي شرکتها قبل وبعد از تغيير نرخ مذکور تفاوت معناداري وجود دارد (ميزان سرمايه گذاري در درارائيهاي ثابت بعد ازکاهش نرخ ماليات بردرآمد افزايش يافته است وبيشتر شرکتها بعد از تغيير نرخ مذکور به تامين مالي داخلي روي آورده اند )در حقيقت بيانگر اين مطلب مي باشد که سياستگذاران مالياتي با کاهش نرخ ماليات به اين هدف که همانا بزرگتر شدن اقتصاد درآينده و بالطبع افزايش دريافتي هاي مالياتي آتي خواهد بود نائل شده اند.

فهرست مطالب

چکيده فارسي1

فصل اول :کليات تحقيق

1-1)مقدمه 2

1-2) بيان مسئله3

1-3) اهميت تحقيق 6

1-4) سوال تحقيق 7

1-5)هدف تحقيق 7

1-6) فرضيه هاي تحقيق 9

1-7) متغيرهاي مورد مطالعه 9

1-8) نوع روش تحقيق 10

1-9) قلمرو تحقيق 12

1-9-1) قلمرو موضوعي 12

1-9-2) قلمرو مکاني 12

1-9-3) قلمرو زماني 13

1-10) روش گردآوري اطلاعات وداده ها13

1-11) جامعه آماري، روش نمونه گيري حجم نمونه 13

1-12) روش تجزيه وتحليل داده ها 13

1-13) موانع ومحدوديتهاي تحقيق 14

1-14) تعريف اصطلاحات 14

1-15) ساختار تحقيق 18

فصل دوم:چهارچوب نظري وپيشينه پژوهش

گفتار اول:تاريخچه اصلاحات انجام گرفته در قانون ماليات در جهان وايران

2-1) مقدمه 21

2-2)نگاهي گذرا به اصلاحات مالياتي در جهان22

2-3)تاريخچه اصلاحات مالياتي در ايران 23

گفتار دوم:مباني نظري ماليات

2-4)مباني نظري ماليات 26

2-4-1)مفاهيم ماليات 26

2-4-2) اهداف وضع مالياتها 29

2-4-3)عدالت مالياتي 31

2-4-4)سيستم مالياتي و اجزاي آن 32

2-4-5)اصول سيستم مالياتي مطلوب 32

2-4-6)اصول جديد ماليات 34

2-4-7)وقفه هاي زماني وصول ماليات 34

2-5)طبقه بندي نظام مالياتي در ايران 37

2-6)ماليات بر درآمد 39

2-6-1)تاريخچه ماليات بر درآمد 40

2-6-2)بررسي تطبيقي ماليات بر درآمد شرکتها در چند کشور 41

گفتار سوم:

مباني نظري سرمايه گذاري و شيوه هاي تامين مالي

2-7) سرمايه گذاري 52

2-7-1)عوامل موثر بر سرمايه گذاري 54

2-7-2) ماليات بر شرکتها وتشويق سرمايه گذاري 55

2-8) منابع مالي واحدهاي اقتصادي و فرآيند تامين مالي 58

2-9)ابزارهاي مالي(شيو هاي تامين مالي) 59

2-9-1) روشهاي مختلف تامين مالي 59

2-10)ماليات و حسابداري 62

گفتارچهارم:پيشينه پژوهش

2-11)پيشينه پژوهش 64

2-11-1)تحقيقات انجام شده خارجي 64

2-11-2)تحقيقات انجام شده در ايران 73

فصل سوم:روش شناسي تحقيق

3-1)مقدمه 78

3-2)طرح مساله پژوهش 79

3-3)فرضيه هاي تحقيق. 79

3-4)روش تحقيق 80

3-5)سنجش متغير هاي تحقيق 80

3-6)نحوه جمع آوري اطلاعات81

3-7)جامعه آماري 81

3-8)روش نمونه گيري و تعيين اندازه نمونه81.

3-9)آزمون هاي مورد استفاده در تحقيق83

3-10)آزمون فرضيه ها83

3-11)روش هاي آماري بکار رفته در تحقيق84.

3-11-1)آزمون مقايسه زوجها84

3-11-2) همبستگي85

فصل چهارم : تجزيه وتحليل يافته هاي تحقيق

4-1)مقدمه91

4-2) تحليل فرضيه ها92

4-2-1) بخش اول 93

4-2-2) بخش دوم 97

فصل پنجم: نتيجه گيري وپيشنهادات

5-1)مقدمه102

5-2)خلاصه موضوع وروش تحقيق 103

5-3)نتايج تحقيق105

5-4)تحليل يافته هاي تحقيق

5-4-1)نتايج مربوط به آزمون فرضيه اول106

5-4-2)نتايج مربوط به آزمون فرضيه دوم107

5-4)پيشنهادهاي پژوهش

5-4-1) پيشنهادهاي حاصل از نتايج تحقيق108

5-4-2)سايرپيشنهادها109

5-4-3)پيشنهادهايي براي تحقيق هاي آتي109

5-5) محدوديت هاي پژوهش110

منابع ومآخذ 111

پيوست ها

پيوست الف116

پيوست ب 120

پيوست ج 126

چکيده انگليسي134

فهرست جدول ها

عنوان صفحه

2-1جدول ، ماليات بر درآمد درکشور سوئد47

2-2جدول ، ماليات بر درآمد در آمريکا48

2-3جدول، تغييرات قانون ماليات هاي مستقيم مربوط به درآمد شرکت ها

مصوب بهمن 1380 نسبت به اصلاحيه اسفند ماه 137850

4-1جدول ،بررسي توصيفي متغيرهاي سرمايه گذاري ، نحوه تامين مالي و ماليات ابرازي92

4-2جدول ، بررسي وجود رابطه بين تغيير نرخ ماليات بردرآمد وميزان

سرمايه گذاري شرکتها قبل وبعد از تغيير نرخ ماليات94

4-3جدول ، آزمون وجود همبستگي بين ماليات ابرازي و ميزان سرمايه گذاري

شرکتها قبل و بعد از تغييرنرخ ماليات 96

4-4جدول بررسي وجود رابطه بين تغيير نرخ ماليات بردرآمد و نحوه تامين مالي

شرکتها(داخلي وخارجي) قبل وبعد از تغيير نرخ ماليات 97

4-5جدول آزمون وجود همبستگي بين ماليات ابرازي و نحوه تامين مالي

شرکتها قبل و بعد از تغييرنرخ ماليات(از طريق آزمون همبستگي پيرسون) 100

4-6جدول آزمون وجود همبستگي بين ماليات ابرازي و نحوه تامين مالي شرکتها

قبل و بعد از تغييرنرخ ماليات(از طريق آزمون همبستگي اسپيرمن101

5-1جدول خلاصه نتايج آزمون105

پيوست الف-1جدول اسامي شرکتهاي مورد استفاده براي آزمون فرضيه ها. 116

پيوست ج جداول خروجي حاصل ازتجزيه وتحليل داده ها به کمک نرم افزارSPSS 126

جداول ج-1و2و3 :

آزمون t زوجي براي بررسي وجود تفاوت در ميزان سرمايه گذاري قبل از تغيير نرخ ماليات (شامل سالهاي 1375 تا 1379) و بعد از تغيير نرخ ماليات (شامل سالهاي 1380 تا 1387)126

جداول ج-4و5و6 : آزمون t زوجي براي بررسي وجود تفاوت در نحوه تامين مالي(داخلي)قبل از تغيير نرخ ماليات (شامل سالهاي 1375 تا 1379) و بعد از تغيير نرخ ماليات(شامل سالهاي 1380 تا 1387) 127

جداول ج-7و8و9 : آزمون t زوجي براي بررسي وجود تفاوت در نحوه تامين مالي(خارجي)قبل از تغيير نرخ ماليات (شامل سالهاي 1375 تا 1379) و بعد از تغيير نرخ ماليات(شامل سالهاي 1380 تا 1387) 128

جدول ج-10 :همبستگي ميزان سرمايه گذاري و ماليات ابرازي بدون توجه به تغيير نرخ ماليات بر درآمد در سالهاي 1375 تا1387 (ضريب همبستگي: پيرسون129

جدول ج-11 :همبستگي ميزان سرمايه گذاري و ماليات ابرازي بعد از تغيير نرخ ماليات بر درآمد در سالهاي 1380 تا1387 (ضريب همبستگي: پيرسون129

جدول ج-12 :همبستگي ميزان سرمايه گذاري و ماليات ابرازي قبل از تغيير نرخ ماليات بر درآمد در سالهاي 1375 تا1379 (ضريب همبستگي: پيرسون130

جدول ج-13 :همبستگي نحوه تامين مالي(داخلي) و ماليات ابرازي بدون توجه به تغيير نرخ ماليات بر درآمد در سالهاي 1375 تا1387 (ضريب همبستگي: پيرسون130

جدول ج-14:همبستگي نحوه تامين مالي(خارجي) و ماليات ابرازي بدون توجه به تغيير نرخ ماليات بر درآمد در سالهاي 1375 تا1387 (ضريب همبستگي: پيرسون131

جدول ج-15 :همبستگي نحوه تامين مالي(داخلي) و ماليات ابرازي بعد از تغيير نرخ ماليات بر درآمد در سالهاي 1380 تا1387 (ضريب همبستگي: پيرسون131

جدول ج-16 :همبستگي نحوه تامين مالي(داخلي) و ماليات ابرازي قبل از تغيير نرخ ماليات بر درآمد در سالهاي 1375 تا1379 (ضريب همبستگي: پيرسون132

جدول ج-17 :همبستگي نحوه تامين مالي(خارجي) و ماليات ابرازي بعد از تغيير نرخ ماليات بر درآمد در سالهاي 1380 تا1387 (ضريب همبستگي: پيرسون132

جدول ج-18 :همبستگي نحوه تامين مالي(خارجي) و ماليات ابرازي قبل از تغيير نرخ ماليات بر درآمد در سالهاي 1375 تا1379 (ضريب همبستگي: پيرسون133

فهرست نمودارها

عنوان صفحه

2-1نمودار، نظام مالياتي در ايران38

3-1نمودار، وجود همبستگي بين دو متغير X و Y86

3-2نمودار ،عدم وجود همبستگي بين دو متغير X و Y86

نمودار ب-1 ،پراکنش سرمايه گذاري و ماليات ابرازي 120

نمودار ب-2،پراکنش سرمايه گذاري و ماليات ابرازي بعد از تغيير نرخ ماليات 121

نمودار ب-3،پراکنش سرمايه گذاري و ماليات ابرازي قبل ازتغيير نرخ ماليات 122

نمودار ب-4،پراکنش نحوه تامين مالي (درصد) و ماليات ابرازي123

نمودار ب-5،پراکنش نحوه تامين مالي (درصد)و ماليات ابرازي بعد ازتغيير نرخ ماليات 124

نمودار ب-6،پراکنش نحوه تامين مالي (درصد)و ماليات ابرازي قبل ازتغيير نرخ ماليات 125

فهرست شکلها

عنوان صفحه

2-1شکل، اصول يک نظام مالياتي مطلوب33

تحقيق اقتصادي و بازاريابي: برنامه ريزي بلند مدت و کوتاه مدت در بازاريابي

تحقيقي کامل و اماده با فرمت ورد و رفرنس هاي بسيار معتبر ويژه دانشجويانامور مالي و بازاريابي و اقتصاد.